Отчет с обобщена информация за агентите в CSQ по чат

Обобщения доклад Агент представя информация за чатовете, които се обработват в Контактна служба Queue (CSQ) от чат агент. Един агент може да се справи чат контакти за няколко CSQs. Докладът включва средното време за чат, средно приемам време за обработват чатове, броят на получените разговори, брой на обработени чатове, и брой на активните чатове за всеки агент.

Диаграми

Таблицата по-долу е на разположение:

Име на диаграмата	Описание
Чатове, командвано от CSQ и агент	Име и фамилия на агента, който обработва разговори за това CSQ.

Полета

Отчетът включва таблица, показваща следната информация:

Поле	Описание
Име на CSQ	Име на CSQ.
ИД на CSQ	Уникален Идентификатор на опашката за обслужване на контакти (CSQ).
Име на агента	Име и фамилия на агента, който обработва разговори за това CSQ
Получени чатове	Брой на разговорите, които се нареждат на опашка за тази CSQ и са възложени на агента.
Обработени повиквания	Брой на разговорите, които се нареждат на опашка за тази CSQ и са на агента.
Средно време за активен чат	Средното време за чат за всички чатове, че агентът обработват за този CSQ. Чат време е изминалото време между момента на агент отговаря на чат и завършва на чата. Средно време за чат = Общо чат време / Брой чатове борави
чат без отговор	Броят на чатовете, които са предоставенина агента, но не са получили отговор или са отказани.
Средно време за приемане	Изминалото време между момента, в който един сигнал чат бе представен на агент Desktop и времето, че чата е отговори от агент, или изключен.

Критерии за филтриране

Можете да филтрирате с помощта на следния параметър:

Параметър за филтриране	Резултат
Име на опашката за обслужване на контакти (CSQ)	Показва информация за посочените опашки за обслужване на контакти (CSQ).

Критерии за групиране

Няма